En un momento en el que todo se digitaliza y la inteligencia artificial forma parte de nuestras decisiones diarias, en España, S.A. seguimos apostando por una experiencia del cliente de seguros de vida cercana y basada en un valor que nunca cambia: las personas. Quien confía su tranquilidad, su ahorro y el bienestar de su familia en nosotros no busca un proceso automático; busca tranquilidad, claridad y acompañamiento.
Nuestra forma de trabajar, perfeccionada a lo largo de casi 100 años, coincide con lo que hoy los expertos denominan “experiencia total”. Un concepto que, según el informe Global Customer Experience Excellence 2025–2026 de KPMG, se basa en integrar personas, procesos y tecnología para ofrecer una experiencia coherente, humana y sin fricciones.
Para nosotros, no es una tendencia: es nuestra esencia.
NUESTRA VISIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Entendemos que un seguro de vida no es un trámite, sino una decisión importante y a largo plazo. Por eso, nuestra relación con cada asegurado empieza siempre igual: escuchando. No ofrecemos productos estándar, sino soluciones acordes a cada realidad vital, familiar y profesional. Para familias, autónomos, empresas y profesionales, esto marca una diferencia real: la protección se construye con criterio, conocimiento y cercanía.
LO QUE MÁS VALORAN NUESTROS CLIENTES: PROTECCIÓN, GARANTÍA SIMPLICIDAD Y CONFIANZA
Personalización real
El asesoramiento es uno a uno. Cada recomendación nace de una conversación, no de un algoritmo. Nuestros productos se ajustan a tus necesidades, etapa vital y objetivos de ahorro o protección.
Claridad y seguridad en cada decisión
Sin letra pequeña. Con explicaciones transparentes. Quienes nos eligen conocen al detalle sus coberturas y saben qué esperar en el futuro,
especialmente cuando más lo necesitan.
Atención humana apoyada en tecnología útil
Detrás de cada una de nuestras herramientas digitales siempre hay una persona. La tecnología es un apoyo, no un sustituto del trato personal.
CUATRO PILARES QUE DEFINEN NUESTRA FORMA DE TRABAJAR
Llevamos décadas aplicando los principios que hoy se consideran esenciales en la experiencia del cliente:
- Personalización: productos diseñados según tu vida, no según el
mercado.
- Integridad: cumplimos lo que decimos.
- Empatía: entendemos tus prioridades y tus preocupaciones.
- Resolución: respuestas claras y ágiles, poniendo a las personas en el
centro de cada decisión.
Estos pilares son la razón por la que nuestros asegurados permanecen con nosotros generación tras generación.
100 AÑOS DEMOSTRANDO QUE ASEGURAR TAMBIÉN ES ACOMPAÑAR
A lo largo de nuestra historia hemos estado al lado de miles de familias, profesionales y empresarios, construyendo una experiencia de cliente en
seguros de vida basada en la continuidad. No solo asesoramos en la contratación: seguimos presentes durante toda la vida de cada seguro.
Cuando un cliente confía nosotros, adquiere más que un producto. Obtiene un equipo comprometido con su tranquilidad a largo plazo, con su ahorro y con su
protección.
PENSAMOS TAMBIÉN EN EL CLIENTE DEL FUTURO
Las nuevas generaciones buscan soluciones sencillas, transparentes y adaptadas a su estilo de vida, por eso desarrollamos soluciones que permiten:
Ahorrar con ventajas fiscales.
Proteger a la familia desde etapas tempranas.
Construir capitales garantizados para el futuro.
Iniciar una planificación sólida sin complicaciones.
Nuestro papel es guiar, informar y ayudar a quienes nos eligen a tomar decisiones informadas y sostenibles.
Buscamos que cada persona comprenda el valor de planificar con antelación y ahorrar a largo plazo de forma sistemática, y que se sienta acompañada en cada etapa de su vida financiera. Nuestra prioridad es generar confianza a
través de la transparencia, la cercanía y el compromiso con resultados reales.
EN DEFINITIVA, APOSTAMOS POR UNA ATENCIÓN AL CLIENTE QUE COMBINA LA INNOVACIÓN CON LA EMPATÍA, PONIENDO SIEMPRE A LAS PERSONAS EN EL CENTRO DE TODO LO QUE HACEMOS.
NUESTRO MODELO FUNCIONA PORQUE ESTÁ PENSADO PARA PERSONAS, NO PARA PROCESOS
No utilizamos call centers impersonales, sí equipos propios que conocen
a nuestros clientes y los atienden con cercanía y criterio
No basamos la relación en bots o automatismos, sí en la escucha activa
y en la empatía de profesionales formados para ofrecer soluciones
reales.
No captamos con descuentos puntuales, sí construimos relaciones a largo plazo basadas en garantías.
La fidelidad se construye con confianza y compromiso. Nuestro modelo se apoya en la experiencia humana, respaldada por procesos ágiles y tecnología para simplificar, nunca para sustituir.
EL VALOR DE ESTAR CERCA CUANDO MÁS IMPORTA
Nuestra experiencia del cliente no es un proyecto ni una estrategia temporal: es nuestra forma de entender los seguros de vida y el ahorro desde hace más de un siglo.
En España, S.A. estamos aquí para proteger, ofrecer apoyo y aportar tranquilidad real en cada etapa de la vida de quienes confían en nosotros.
